インターネットが一般家庭に普及している今、オンラインゲームに関するトラブル情報が国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」に多く寄せられています。

寄せられた情報は「利用規約に違反する利用者を運営業者が取り締まらない」、「接続障害が頻繁に発生し、ゲームが利用できない」、「身に覚えがないのに、突然アカウント停止処分を受けた」といったクレームが多数です。

当センターは、これらの情報をもとに苦情の多いオンラインゲームの運営業者に改善を申し入れています。
それでも、利用者からの苦情は多く寄せられています。

これは、利用規約に違反している利用者に対する運営業者の管理が不十分であったり、接続障害が発生しても補償が十分に行われなかったりすること、他にも強制的に利用停止されても詳しい説明がない、サイトにクレーム処理体制が整備されていないなどの理由があります。